Hoe Artificiële Intelligentie jouw reiservaring bij TravelBird zal verbeteren

Geplaatst door Redactie op 11 april 2017 om 11:59 in de categorie Reisorganisaties

Travelbird Artificia; IntelligenceReisaanbieder TravelBird werkt sinds 1 april 2017 met DigitalGenius om Artificiële Intelligentie (AI) te in te voeren bij de klantendienst. Daardoor kunnen reis- en boekingsadviseurs meer tijd besteden aan de interactie met de klant en voor een meer waardevolle ervaring zorgen.

TravelBird ontvangt elk jaar 900.000 inkomende vragen van reizigers, die vervolgens beantwoord worden in 11 talen per e-mail, telefoon, sociale media en SMS. Om het stijgend aantal vragen te verwerken en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verhogen, heeft TravelBird gekeken naar nieuwe computertechnologieën om die te laten doen waar ze het best in zijn: repetitieve taken volbrengen, zoals tagging en veelgestelde vragen beantwoorden. Op deze manier leert het systeem antwoorden te voorspellen op basis van historische gegevens. Deze procedures zorgen ervoor dat de reis- en boekingsadviseurs meer tijd kunnen besteden aan de interactie met reizigers voor een meer waardevolle ervaring langs beide kanten.

Klantvragen sneller verwerken

DigitalGenius voorziet aan boekingsadviseurs van TravelBird een AI-assistent om zo repetitieve dagdagelijkse taken makkelijker te maken. Het creëren van artificiële intelligentie verbetert ook de kwaliteit en productiviteit van klantservice ervaringen. Het Human+AI™ Platform van DigitalGenius is gebaseerd op historische klantservicegegevens en geeft AI-gedreven macrosuggesties, geautomatiseerde ticket tagging, autoselectie en geautomatiseerde antwoorden. Deze combinatie van menselijke en kunstmatige intelligentie zorgt ervoor dat verantwoordelijken van de klantendienst een groot aantal vragen sneller kunnen verwerken, en tegelijkertijd meer tijd hebben voor ingewikkelde cases en waardevolle gesprekken met reizigers.

Klanttevredenheid verbeteren

TravelBird verwacht dat het gebruik van AI-systemen de klanttevredenheid na het contact met de klantendienst zal verbeteren. Daarnaast hoopt het bedrijf ook dat de productiviteit zal stijgen en dat dit zal leiden tot een positievere werkervaring voor reis- en boekingsadviseurs.

“Bij TravelBird geloven wij dat elke reiziger een fantastische, memorabele vakantie verdient, en dat reizigers hier soms wat begeleiding bij nodig hebben,” zegt Symen Jansma, CEO en oprichter van TravelBird. “We willen onze reizigers steeds beter van dienst zijn, dit houdt in: snelle reactietijd op reizigersvragen en een gepersonaliseerde service. Met onze samenwerking met DigitalGenius laten we computers doen waar ze het best in zijn en laten we het nodige menselijke aspect over aan onze experts.”

De snelle groei van het bedrijf TravelBird heeft geleid tot een enorme toename van het aantal vragen. In plaats van de vertegenwoordigers van de klantendienst te vervangen door bot-technologie of hen te verplaatsen naar een kostenefficiëntere locatie, heeft TravelBird ervoor gekozen om AI van DigitalGenius toe te passen in samenwerking met Zendesk. Op deze manier kan het bestaande team efficiënter te werk gaan en toch de kwaliteit van de ervaring van klantenservice behouden en verbeteren.

“We zijn blij dat onze AI-producten gebruikt worden binnen klantendiensten. Op deze manier krijgen de professionals van het bedrijf meer vrijheid, en kan deze waardevolle tijd gebruikt worden om een hoger niveau van dienstverlening te geven,” zegt Mikhail Naumov, medeoprichter & CSO bij DigitalGenius. “TravelBird is een geweldig bedrijf met een bewonderenswaardige betrokkenheid bij hun klanten en reizigers.”

Om vooruitgang te meten, zal een analysetool het aantal voorspellingen en het percentage van de nauwkeurigheid van AI-modellen meten. In de toekomst verwacht TravelBird dat AI op grote schaal bij grote bedrijven gebruikt zal worden om zo te voldoen aan de eisen van de klantenservice.

Hoe Artificiële Intelligentie jouw reiservaring bij TravelBird zal verbeteren
5 (100%) 1 vote